Questions fréquentes
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Quels sont les délais de livraison de vos produits ?
Nous traitons votre commande dans les 2 jours ouvrables. La livraison peut prendre jusqu’à 10 jours pour les envois internationaux.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D'où expédie-t-on les produits ?
Nos bureaux sont situés à Waterloo, en Belgique. Nos entrepôts internationaux sont situés en Europe.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui. Dans les 24h -48h de votre commande, nous vous envoyons un mail avec le suivi en temps réel.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés de l'apprendre.
Il vous suffit de nous envoyer une image de l'article endommagé en question à l'adresse électronique suivante :
Nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les meilleurs délais après retour de l'article endommagé.
Où êtes-vous situés ?
Notre boutique physique se trouve à Waterloo. Nos bureaux et entrepôt belge se situe à Meise.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard.
Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.
Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle en est à tout moment.
Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@xoxoshop.store
Notez toutefois que nous ne sommes plus responsable de votre colis lorsqu'il a été remis entre les mains du transporteur. C'est avec lui que vous devrez traiter pour le suivi de commande.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne.
Si vous souhaitez tout de même obtenir un remboursement de votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer le paiement, dans le cas où le recours est effectué dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas en vente.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement lien politique de remboursement
